Le management du risque des assurances n’a pas encore été suffisamment traité, et encore moins la relation entre la mise en place d’un système de management de risque et la satisfaction et fidélisation des clients des assurances. A travers cet article, on estime avoir une double contribution. Notre contribution théorique, consiste à chercher à appréhender d’une part, le domaine des assurances, et surtout les différents moyens utilisés par une compagnie pour identifier les risques, et d’autre part différentes politiques de fidélisation et satisfaction des clients des assurances. Pour la contribution pratique, il s’agit de déterminer empiriquement le lien entre la gestion des risques des assurances et la satisfaction de leurs clients. La collecte de données statistiques est effectuée auprès de certaines compagnies d’assurance d’une part, et d’un échantillon des assurés d’autre part. Les résultats obtenus montrent que la mise en place des pratiques de management de risque affecte positivement la fidélisation des clients et agit positivement sur la rentabilité des compagnies d’assurance.
